一是管控源头，畅通举报渠道。加大信访举报知识宣传力度，精心制作宣传手册，深入田间地头宣传信访举报的方式方法、办理流程以及纪检监察机关出台的保护举报人、奖励举报“功臣”等工作制度，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。注重“线上+线下”，搭建“信、访、网、电”四位一体信访举报平台，坚持开门接访和主动下访相结合，不断拓宽举报渠道。在全区127个村（居）实现党员干部“八小时”以外监督箱全覆盖，公布举报二维码，实行“箱码一体”，大大提高了群众举报的便捷性。今年以来，共受理信访举报307件（次）。
二是管控过程，严格督查督办。建立问题线索电子台账，实行“三级评估”、信访件审核全程留痕等制度，对到期未结的信访件实行“工期倒排”，采取上门、电话、会议等形式加强督办。建立基层每月报送信访《报告单》制度，及时发现纠正基层久拖缓办、质量不高、处理不规范等问题，形成上下联动、互为依托的工作格局。聚焦违反中央八项规定、扶贫领域等重点，以及社会关注度高、办理时限较短的信访件，定期开展专项督查，优先挂牌督办，全程动态跟踪，确保处访办访落到实处。
三是管控难点，推进质询制度。针对基层一些久拖不决、疑难复杂的信访问题，以及处理结案后群众仍不满意重复上访的案件，制定出台《关于建立村级疑难信访质询评议办结制度的实施意见》，明确了4类需要召开“质询会”的信访案件和7项质询评议具体内容，对会议组织、参会人员、代表选取等组织方式作出规定，形成会前系统梳理问题、会上现场逐项质询、会后跟踪处理总结“一站式”会议流程。推行信访质询制度以来，共解决各类信访疑难杂症100多件，公开质询已成为该区信访工作中排查处理棘手矛盾的首选方式。
四是管控结果，强化治本效应。转变以往信访件“一查了之”“查完即止”的做法，坚持做好“下篇文章”，通过以案示警、以案明纪、以案促纠，充分发挥信访件办理治本功效。坚持“一案双书”制度，通过执纪监督人员深入案发单位宣读纪律处分决定书和纪律检查建议书，放大违纪案件查办效应，实现“查处一个、教育一片”的目的。适时对案发单位开展“回访”活动，及时了解被举报人员思想、心理状况，针对性卸“包袱”、解“疙瘩”，确保案件查办的教育效果落到实处。
